“我的身份證不見了，是不是落在你們這兒了？”下午，一位患者家屬火急火燎地跑到病案管理處復印窗口，滿頭大汗地詢問工作人員。當時正在值班的工作人員頓雅莉打量著患者家屬，在腦海中搜索關于他的印象。

今天復印病歷的患者格外多，她仔細想了想，忽然記起來，他是一大早過來的一位家屬，記得自己復印完身份證當時還給他了，還囑咐他拿好，便肯定地說：“復印完后已經(jīng)給您了，您再想想是不是放在哪兒了？”

“找半天了，都翻遍了，肯定是落你們這兒了?！?/span>

“我清楚地記得，今天早上您是第一個來復印病歷的，我把證件印好后遞給您，還囑咐您裝好……”

“肯定沒給我，口袋、包兒里，哪兒也找不到，就在你們這兒拿出來就沒有了，肯定是丟在這兒了，你們是不是嫌麻煩不想給我找？”

患者家屬越說越激動，頓雅莉忙安撫他：“您先別著急，我理解您的心情，現(xiàn)在關鍵的是先幫您找到身份證，我這確實沒有，如果有，我們肯定能在第一時間發(fā)現(xiàn)，這樣您再回憶一下，從這離開后，您又去過哪些地方，有沒有再次使用過身份證……”“沒有，我們開車來到醫(yī)院，就先來這復印病歷，之后我們在車上休息了一會兒，期間沒再去別的地方，這不我們要辦理其他手續(xù)，一看身份證沒有了。”當?shù)弥情_車來醫(yī)院的時候，頓雅莉問到：“是不是落車里了？”此時，患者家屬詫異地喃喃自語，“不可能落在車里吧，沒記得放車里呀?！薄斑@樣，您去車里找一下，我們也幫您留意一下，您幫我留一個您的聯(lián)系方式，我們?nèi)绻业搅?，肯定會第一時間聯(lián)系您。”患者家屬遲疑地走了，過了二十來分鐘，頓雅莉看到這位家屬返回來，連聲說：“對不起，大姐，都怪我都怪我，確實落車里了，可能是掏手機的時候不小心帶出來，在座椅縫隙里找著了，要不是大姐提醒，我還真想不到這個地方……”

記得，前年的冬天，一個大雪紛飛的周末，接到總值班的電話，有位患者在北京急診住院手術，術前需要參考上次手術情況，急需復印一下兩年前在我院住院的病歷。當給病案管理處復印工作人員楊春梅打電話告知情況后，楊春梅二話沒說冒著大雪從家趕到醫(yī)院，以最快的速度為家屬復印好病歷，生怕耽誤患者手術。家屬感動得不知如何是好，楊春梅說：“這是我們應該做的，趕緊拿上病歷，千萬不能擔誤了手術?！?/span>

……

病案管理處的這個小小窗口，每天都會接待很多患者及家屬，每天都會有不同的故事發(fā)生，也正是這普通的故事構(gòu)成一串串平凡又令人感動的音符，匯成一首優(yōu)美動聽的旋律，溫暖著患者和家屬的心田。

文：病案管理處

編輯：董媛媛