首先，陳冰首先對參會的患者代表表示歡迎，同時向大家簡要介紹了醫(yī)院在改善醫(yī)患關系、暢通醫(yī)患溝通渠道等方面所做的工作，并誠懇的請各位代表就醫(yī)院目前的環(huán)境、醫(yī)院管理和服務保障等方面提出寶貴的意見，強調召開座談會旨在增進醫(yī)患雙方的理解，促進醫(yī)患之間的和諧，提升醫(yī)院的發(fā)展和服務質量。

       座談會在融洽的氣氛中進行，陳冰和各職能處室負責人認真傾聽患者代表們的發(fā)言，并對代表們提出的意見和建議一一做出了回答與整改方案。在總結發(fā)言中，陳冰表示，挑剔的顧客才是好顧客，敢提意見的患者代表才是真朋友，只有針對大家提出的寶貴意見進行不斷的整改，才能更好的提升醫(yī)院的發(fā)展和服務質量，才能及時的為患者治療疾病，盡早的減輕患者及家屬的心理壓力，才能真正稱得上大家信得過的醫(yī)院。

      隨后，會議開始進行第二部分，陳冰和相關行政職能處室負責人以及第二黨總支部所屬臨床中層干部對患者代表們剛剛提出的問題進行逐項梳理，責成相關職能處室會后認真落實并限期做出整改。

     座談會共持續(xù)了三個多小時，醫(yī)護人員與患者代表們紛表示，大家通過親切交談、真情溝通，增進了醫(yī)患之間的相互理解與信任。