“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰?！弊鳛橐幻t(yī)務(wù)工作者，不僅是治療和治愈疾病，還包括在這個(gè)過程中給予患者幫助與安慰。

常常幫助，“超”乎溫暖

要想為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)和幫助，最重要的一點(diǎn)就是要學(xué)會換位思考，要真正的把自己放到患者的位置上去感同身受，只有這樣才能給予患者最合適的幫助及診療服務(wù)。因此，我院功能科在科主任邸桂新的帶領(lǐng)下，科室醫(yī)務(wù)人員從服務(wù)細(xì)節(jié)出發(fā)，開展了一系列醫(yī)療服務(wù)優(yōu)化舉措。針對我院就醫(yī)人數(shù)眾多，檢查預(yù)約時(shí)間長的問題，B超室堅(jiān)持每日提前十分鐘上崗，同時(shí)安排人員加班開設(shè)夜間診室，讓患者盡早做上檢查；考慮到冬天天氣寒冷，科室專門配置了耦合劑加熱器，這樣就可以提前將耦合劑進(jìn)行加熱，確?；颊咴谧鰴z查時(shí)不會因耦合劑冰涼而感到不適；診室門口新增的座椅，登記室為患者免費(fèi)提供的熱水；登記室工作人員熱情和藹的笑容，診室內(nèi)醫(yī)師“因人而異”的檢查……一點(diǎn)一滴，都是全科人員在用實(shí)際行動，想患者之所想，解患者之所難，讓患者在就醫(yī)過程中，不僅得到精湛的醫(yī)療技術(shù)，還會獲得優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，體會到醫(yī)護(hù)人員發(fā)自內(nèi)心的溫暖。

總是安慰，“聲”入人心

醫(yī)學(xué)先驅(qū)希波克拉底說過，醫(yī)生有三件法寶：語言、藥物、手術(shù)刀。語言排在第一位，可見語言在我們醫(yī)療服務(wù)活動中占有非常重要的位置。如何說話才能與患者進(jìn)行有效地溝通，如何說話才能讓患者得到安慰，如何說話才能“聲”入人心，這些都是科室中每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員要思考的問題。針對這些問題，邸桂新要求全科人員在為患者進(jìn)行檢查時(shí)做到幾下幾點(diǎn)，一是要耐心傾聽患者的訴求，洞察患者的心理和需求；二是要熟練掌握語言的溝通技巧，做到全程有效溝通；三是要注意說話時(shí)的語氣神態(tài)，使用文明用語；四是根據(jù)患者具體情況給予合適的安慰，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。
在患者眾多工作繁重的超聲科，我們隨時(shí)可以發(fā)現(xiàn)，不論口中的稱呼是親切的“大爺、大媽”，還是規(guī)規(guī)矩矩的“同志”……不變的是每個(gè)醫(yī)務(wù)人員臉上真誠的微笑；不論面對的是心急如焚的急診患者，還是憂心忡忡的慢性病復(fù)查患者，不變的是每個(gè)醫(yī)務(wù)人員口中說得清，患者聽得懂的話語；不論檢查結(jié)果是虛驚一場的小毛病，還是無法改變的疾病，不變的是每個(gè)醫(yī)務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的安慰與支持……當(dāng)看見急性下肢靜脈血栓患者，一定會叮囑患者不要用力擠壓以防止血栓脫落；遇到長期高血壓卻不在意的患者，必然會建議患者找專業(yè)醫(yī)生進(jìn)行系統(tǒng)治療，以防止未來的并發(fā)癥……一樁樁一件件，無一不體現(xiàn)全科人員做到了讓診療服務(wù)“聲”入人心。

如果說醫(yī)療是我們工作的主體，那么服務(wù)就是其中最不可或缺的部分，正是基于想要更好的服務(wù)和幫助患者的想法，功能科在方方面面都努力做到換位思考，找到需要改進(jìn)的問題，提出解決辦法并落到實(shí)處。全科人員將繼續(xù)用實(shí)際行動把極致的診療服務(wù)理念滲入到工作中的每一個(gè)角落與環(huán)節(jié)，匯成一道道涓涓細(xì)流，使每一個(gè)患者都感覺到“超”乎溫暖，“聲”入人心。

文：功能科

編輯：董媛媛