5月15日—17日，第十七次全國(guó)門急診專業(yè)學(xué)術(shù)年會(huì)在山西太原舉辦，此次會(huì)議由中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)主辦，來自全國(guó)800余名門急診工作管理者參加大會(huì)。根據(jù)案例征集要求，結(jié)合我院工作實(shí)踐，門診預(yù)約服務(wù)中心報(bào)送的“以時(shí)長(zhǎng)為單位的一站式檢查預(yù)約服務(wù)模式的構(gòu)建與應(yīng)用”作為參評(píng)案例，通過層層評(píng)選，最終榮獲全國(guó)門急診創(chuàng)新優(yōu)秀管理案例。門診預(yù)約服務(wù)中心副主任田紅英參會(huì)并參加頒獎(jiǎng)儀式。

門急診是醫(yī)院管理的“窗口”，是醫(yī)院質(zhì)量管理的重要組成部分，是醫(yī)院管理水平和技術(shù)實(shí)力的反映。為進(jìn)一步加強(qiáng)和創(chuàng)新門急診管理，大會(huì)于3月初面向全國(guó)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)征集近年取得明顯成效的管理創(chuàng)新案例。案例要求來自門急診管理實(shí)踐，對(duì)門急診管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題在工作方法上有創(chuàng)新，對(duì)醫(yī)院門急診管理工作有明顯推動(dòng)作用，對(duì)其他地區(qū)、單位的開展具有借鑒意義和推動(dòng)價(jià)值。

為減少患者排隊(duì)和往返醫(yī)院次數(shù)，降低非醫(yī)療等待時(shí)間，提高患者滿意度，我院于2018年4月開展了一站式集中預(yù)約檢查業(yè)務(wù)，開發(fā)新的檢查預(yù)約平臺(tái)，將各類超聲、CT、核磁檢查等項(xiàng)目集中預(yù)約，根據(jù)各項(xiàng)目檢查要求、禁忌條件結(jié)合科室情況，設(shè)置預(yù)約規(guī)則，時(shí)間錯(cuò)開得當(dāng)，避免檢查項(xiàng)目之間發(fā)生沖突，給患者提供一個(gè)最優(yōu)、最短的時(shí)間完成各項(xiàng)檢查，縮短從預(yù)約到取報(bào)告的整體時(shí)間，避免患者多次往返醫(yī)院和排隊(duì)預(yù)約的滯留時(shí)間，降低了就醫(yī)成本。

同時(shí)，開展預(yù)約延伸服務(wù)—短信提醒和電話改約業(yè)務(wù)，每日下午4:00對(duì)次日有檢查安排的患者推送短信提醒；因故無法按期到達(dá)的患者，可提前電話聯(lián)系預(yù)約服務(wù)中心再次選擇檢查日期進(jìn)行改約，方便了患者，避免預(yù)約資源的浪費(fèi)。

本次流程改造，使醫(yī)技科室候診秩序得到極大改善，檢查更加有序，設(shè)備利用率得到極大提高，截至2018年12月僅超聲、CT、核磁檢查人次，較去年同期增加45457人次，增幅達(dá)26.64%；各項(xiàng)目預(yù)約等待時(shí)間大幅縮短。同時(shí)將預(yù)約掛號(hào)與檢查結(jié)果復(fù)診時(shí)間有機(jī)結(jié)合，基本實(shí)現(xiàn)“看病少排隊(duì)”“檢查少跑腿”。

田紅英表示，通過參會(huì)，領(lǐng)略到全國(guó)諸多優(yōu)秀醫(yī)院門急診管理的亮點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)，了解到預(yù)約診療工作的新進(jìn)展，我院將在預(yù)約服務(wù)的便利性和智能性等方面不斷深入推進(jìn)，以患者需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化就診流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，滿足患者不斷增長(zhǎng)的新需求。