門診工作是面向社會的重要窗口,是醫(yī)院接觸患者時間最早、人數(shù)最多、范圍最廣的部門,是患者就醫(yī)的第一站，門診部每天都接診不同的患者，發(fā)生在門診部的感動服務(wù)數(shù)不勝數(shù)，以下是兩件暖心小事。

8月21日上午，門診部診區(qū)護士李桂蘭、張文學、李靜發(fā)現(xiàn)一位老伯半躺在門診三樓外科診區(qū)的地板磚上，她們立刻跑過去把老伯扶坐到候診椅上，老伯說，自己右下肢已截肢，截肢處疼痛，導(dǎo)致自己無法掛骨科診號。他們馬上聯(lián)系門診部護士長吳雪坤，吳雪坤與門診部副主任于征立即來到診區(qū)，了解病情，幫助老伯掛號、辦理診療卡，并攙扶老伯到骨外科門診就診，骨外科一病區(qū)責任醫(yī)師王林杰熱情的接診老伯，詳細詢問病史后，又幫老伯查體，并對疾病的相關(guān)知識和后續(xù)治療為老伯做細致講解。老伯對王林杰的診治非常滿意，對門診部于征、吳雪坤及護士們溫暖服務(wù)深表感謝。

 上周五中午臨近下班時，兩位老人來到門診部辦公室笑著說：“我們是特意來表揚診區(qū)護士李桂蘭的，我們老兩口走路不太方便，剛到診區(qū)門口時李桂蘭立即迎過來，扶著我到腫瘤診室，開完檢查單后李桂蘭又幫著我們繳費，預(yù)約彩超等，且一再叮囑我們注意安全，讓我們深深的感受到了醫(yī)院醫(yī)護人員時刻為病人著想、盡職盡責的工作態(tài)度，很感謝她，希望他們繼續(xù)把這種正能量傳播下去?！?/span>

門診是直接接受病人進行診斷、治療、預(yù)防保健和康復(fù)服務(wù)的場所,是提高我院科學技術(shù)水平和醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力的重要陣地，門診對于滿足病人需求,完成醫(yī)院社會職責,具有重要的意義，其服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)和反映了我院的綜合服務(wù)水平，因此，我院門診部將繼續(xù)堅持“患者的滿意就是我們的追求”服務(wù)理念，提升門診部工作質(zhì)量,提高門診人員主動服務(wù)意識，在今后工作中將再接再厲，為我院發(fā)展貢獻力量！

文/圖：吳雪坤（門診部）

編輯：董媛媛