為進(jìn)一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地了解患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的要求，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高醫(yī)院的管理水平，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。7月17日下午，我院黨委辦公室和第九黨總支部在北院組織召開院級(jí)征求意見醫(yī)患溝通座談會(huì)，院黨委副書記陳冰出席了會(huì)議，會(huì)議由黨委辦公室主任崔嵐主持。座談會(huì)邀請(qǐng)了在我院頭頸外科、乳腺外科、肝膽外科、胸外科住院治療的患者、患者家屬代表20人參加座談會(huì)。我院醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、門診部、后勤服務(wù)中心、物資供應(yīng)中心、基礎(chǔ)建設(shè)中心、醫(yī)學(xué)工程建設(shè)中心、綜合辦公室、安全保衛(wèi)中心、藥學(xué)部等行政職能處室負(fù)責(zé)人列席了此次座談會(huì)。

座談會(huì)分兩部分進(jìn)行，首先，患者及患者家屬代表紛紛踴躍發(fā)言,會(huì)議氣氛融洽，大家暢所欲言，對(duì)醫(yī)護(hù)人員辛勤的工作、良好的態(tài)度、無私的奉獻(xiàn)、優(yōu)良的服務(wù)表示由衷的感謝，同時(shí)也指出了在工作中的不足，如對(duì)環(huán)境與硬件設(shè)施不夠完善等提出要求。

陳冰對(duì)參會(huì)的患者及患者家屬表示歡迎，對(duì)工作中做得不到位的地方向大家表示真摯的歉意，同時(shí)感謝大家對(duì)我院工作的支持和信任。他強(qiáng)調(diào)，大家提出的意見和建議是醫(yī)院的寶貴財(cái)富，對(duì)醫(yī)院存在的不足會(huì)加強(qiáng)整改，盡最大努力滿足患者提出的需求。

會(huì)上，相關(guān)行政職能處室人員認(rèn)真地傾聽、記錄著患者及患者家屬提出的相關(guān)問題，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解答。醫(yī)患之間真誠溝通，增進(jìn)了相互之間的理解和信任，拉近了醫(yī)患之間的距離。

隨后，陳冰和相關(guān)行政職能處科室負(fù)責(zé)人、臨床護(hù)士長對(duì)患者及患者家屬剛剛提出的問題進(jìn)行了逐項(xiàng)梳理和解決。責(zé)成相關(guān)職能科室會(huì)后認(rèn)真逐條落實(shí)，限期整改。并要求黨辦室跟蹤落實(shí)整改情況。以便為患者提供更優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)。

陳冰強(qiáng)調(diào)，一定要正確認(rèn)識(shí)醫(yī)患溝通座談會(huì)的作用，創(chuàng)新工作思路。在新形勢(shì)下，要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。他要求，與會(huì)的各行政職能處室負(fù)責(zé)人和臨床的護(hù)士長，根據(jù)各自的工作職責(zé)和職能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以完善相關(guān)工作制度和流程，提高工作實(shí)效性，力爭為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

文/圖：黨委辦公室 第九黨總支部

編輯：董媛媛